Increasing Brand Trust through Marketing Communication and Its Impact on School principal's Loyalty

Nasib Nasib, Helena Louise Panggabean, Rafida Khairani, Zulia Rifda Daulay, Widy Hastuty HS

Abstract


The purpose of this study is to determine the effect of communication marketing on school principal loyalty through brand trust. The approach in this research was quantitative. The data were obtained through a questionnaire with the Likert scaling technique. The population and sample in this study was 45 principals of high school, vocational and Aliyah private schools in Binjai and Langkat district. The sampling technique was accidental sampling was 45 respondents. The results showed that 1) marketing communication has a significant effect on brand trust. 2) Marketing communication has no effect on principal loyalty. 3) Student brand trust has a significant effect on the principal's loyalty. 4) Marketing communication has a significant effect on principal loyalty through brand trust.


Keywords


communication; trust; loyalty

Full Text:

PDF

References


Agus Budi Purwanto, U. W. (2016). Model Pengembangan Komunikasi Pemasaran Dan Kualitas Produk Dalam Rangka Meraih Kepercayaan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada UMKM Di Kota Semarang). Jurnal Fokus Ekonomi, 11(2), 51–70.

Amalina, A. (2016). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Follower Twitter Mizone @Mizoneid). Jurnal Ilmu Manajemen, 4(3), 1–12.

Arenggoasih, W. (2016). Pengaruh Brand Communication, Service Quality Dan Brand Personality Anggota Dewan Terpilih Melalui Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pemilih (Studi Partai Politik Gerindra). Jurnal Interaksi, 5(2), 123–135.

Arif, M. (2020). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Produk Tabungan Emas Pegadaian. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(2), 472–481.

Basri, T. S. A. I. (2021). Aktiva Jurnal Manajemen dan Bisnis Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Keputusan Pembelian di Ace Hardware Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 26–34.

Candera, G. H. M. (2019). Dimensi Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Mahasiswa dengan Tingkat Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 104–112. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i2.254

Chinomona, R. (2016). Brand Communication, Brand Image and Brand Trust as antecedents of Brand Loyalty in Gauteng Province of South Africa. African Journal of Economic and Management Studie, 1–28.

Djawoto, P. D. R. (2017). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di KASKUS. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(10), 1–20.

Dragos, G. O. O.-E. Pl. C. (2016). Conceptual Model Regarding The Influence Of Social Media Marketing Communication On Brand Trust, Brand Affect And Brand Loyalty. Economic Computation and Economic Cybernetics Studies and Research, 50(1), 141–156.

Herwan Nafil, N. (2019). Optimalisasi Kepuasan Pelayanan Dan Komunikasi Pada Supermarket Mr. Ben Medan. Juranl Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 4(2), 111–118.

Ichsan, L. N. R. N. (2020). Sosialisasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Mahasiswa Dan Alumni Fakultas Hukum Universitas Simalungun. Jurnal Pengadian Kepada Masyarakat Maju Uda Medan Sumatera Utara, 31–36.

Keller, P. K. K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Kurniawat, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kebiasaan Menggunakan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Merek Samsung Di Toko “Y.” Jurnal Ilmiah Ekonom, 201–212.

Muharman, C. P. S. R. F. S. D. (2020). Brand Trust Variable Goes Beyond the Marketer Persuasion Causality in the Decision of Choosing a College. Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 6(1), 65–83.

Nasib, E. H. S. (2019). The Decision of Choosing Course in the Era of Covid 19 through the Telemarketing Program , Personal Selling and College Image. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 3(4), 2843–2850.

Nasution, S. L. N. C. H. L. D. A. R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528

Nuralam, N. A. A. F. D. I. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna Kartu Operator Seluler Simpati pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 Fakultas Ilmu Administrasi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 64(1), 92–101.

Ogi, F. D. S. M. I. W. J. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 109–119.

Pattiwaellapia, O. S. (2020). Bagaimana Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Belajar dapat Mempengaruhi Loyalitas Mahasiswa dengan Mediasi Kepuasan Mahasiswa? BIEJ: Business Innovation & Entrepreneurship Journal, 2(4), 252–262.

Robyardi, E. H. E. (2019). Kajian Empiris Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus pada UPT Perpustakaan Universitas PGRI Palembang). Jurnal Media Wahana Ekonomika, 15(4), 1. https://doi.org/10.31851/jmwe.v15i4.3049

Romdonny, J., and Rosmadi, M.L.N. (2019). Factors Affecting Customer Loyalty in Products. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal). P. 337-343.

Ruslim, M. T. T. S. (2021). Pengaruh Komunikasi Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepercayaan Sebagai Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, III(1), 236–244.

Schiffman, L. G. K. (2012). Consumer Behaviour. USA: New Jersey Prentice Hall.

Sitorus, H.V., et al (2019). The Effect of Learning Strategy and Thinking Ability on the Students’ Learning Outcomes in Economics Subject of XI Social Students in Senior High School State 1 in Pematang Siantar. Budapest International Research and Critics in Linguistics and Education (BirLE) Journal. P. 451-460.

Skare, M. S. Ð. O. D. V. (2019). How Can Perceived Consistency In Marketing Communications In Fl Uence Customer-Brand Relationship Outcomes? European Management Journal Journal, Oktober(2), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.emj.2019.08.011

Subagyo, A. D. D. I. N. S. H. D. (2019). The Effect of Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Ara Shop Sidoarjo. Journal of World Conference (JWC), 1(2), 257–262. https://doi.org/10.29138/prd.v1i2.149

Sunny, D. N. B. K. P. A. P. M. P. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Widya Manajemen, 2(1), 10–27.

Susanto, B. B. D. (2019). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Motivasi KOnsumen Terhadap Keputusan Siswa Untuk Kuliah Di Aademi Komunitas Dharma Bhakti Bangka. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, 5(1), 12–21.

Sutrisno, E. (2019). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Kuliah Di Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (Sttkd) Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 10(1), 43–60.

Widajanti, O. R. A. S. E. (2020). Pengaruh Komunikasi Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek Sebagai Pemediasi (Survei pada Konsumen Kecap Lombok Gandaria Merah di Luwes Kestalan Surakarta). Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 13(1), 52–67.




DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v4i2.1913

Article Metrics

Abstract view : 232 times
PDF - 177 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.