Efficiency of the Regional Revenue Agency's Services (Case Study at the Supiori Regency Taxpayer Supiority Service Number)

Sri Handayani

Abstract


The efficacy of services has been established as the foundation for imaging for individuals in need of services. The link between the elements affecting palayanan's efficacy and the outcomes of public satisfaction has been shown adequately in earlier research. The objective of this study was to examine the Taxpayer Identification Number of Development Planning Agency at Sub-National Level of Supori Regency service quality in terms of elements that might impact service quality. The findings of this study suggest that the community is dissatisfied with the service provided by the Supiori Regency Taxpayer Identification Number, necessitating the implementation of different repair processes by both the head and workers. Additionally, the findings of this study support the need for additional research to demonstrate how efforts to oversee and assess human resources, service management, and infrastructure may result in future increases in community satisfaction with services in the Development Planning Agency at Sub-National Level Supiori Regency. The solution to the constraints encountered during the efficiency process at the Supiori Regency Development Planning Agency at Sub-National Level office is as follows: (a) the need to improve employee education with a high school diploma or equivalent to a Bachelor (S1) level of competence; (b) a focus on quick and uncomplicated services for the sake of community satisfaction; and (c) procurement of cutting-edge computer facilities.


Keywords


service satisfaction efficiency; service quality determinants; service quality

Full Text:

PDF

References


Albrech, Karl and Ron Zemke. 1985. Service America Doing Business in The New Economic. Homewood Illinois: D w Jones- Irwin. o

Bungin, Burhan. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.

Denhard. JV and Denhardt. R. B. 2003. The New Publik service: Serving not Steering. London: Armonik. M. E. Sharpe.

Ibrahim, Amin, 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.

Keban, Yeremias. 2004. Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isue. Jogyakarta: Gaya Media.

Kusumadewi, R.N., and Karyono, O. (2019). Impact of Service Quality and Service Innovations on Competitive Advantage in Retailing. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal). P. 366-374.

Lenvine, Charles, H. 1990. Public Administration Chalengers, Choices, Concequences. Illionis: Scott Foreman.

Listiani Teni. 2007. Implementasi Kebijakan Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik (Studi Di PDAM Kota Bandung). Bandung; Lembaga PengembanganAdministrasi STIA LAN.

Mc. Iver, Robert M. 1961. The Web of Government. New York: Th Mc, Millan

Napitupulu Paimin. 2007. Pelayanan Publik & Customer Satisfaction. Alumni: Bandung.

Nigro, F.A. and L.G. Nigro, 1970. Modern Public Administration. New York: Harpers & Row Puplishers.

Ndraha Taliziduhu. 2003. Budaya Organisasi. Jakarta: Rineka Cipta.

------------------, 2005. Kybernologi. Sebuah Konstruksi Ilmu Pemerintahan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nurmantu, S. 2010.Pengantarilmu perpajakan.Jakarta: Granit

Osborne D. dan Gaeblar T. 1998. Mewirausahakan Birokrasi. Jakarta: Pustaka Binawan Pressindo.

Pasolong Harbani. 2008. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung. Alfabeta.

Pfifner, Jhon and Presthus Robert V. 1940. Public Administration, The New York: Ronald Press Compony.

Rasyid, Ryas. 2002. Makna Pemerintahan. Suatu Tinjauan Segi Etika dan Kepemimpinan (cetakan kelima). Jakarta: Mutiara Sumber Widya.

Sinambela, Poltak, Lijan. 2008. Reformasi pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi.Jakarta: Ikrar Mandiri Abadi.

Siti Resmi. (2008). Perpajakan: Teori dan Kasus. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Subarsono. A. G. 2006. Pelayanan Publik yang efisien, Responsif dan non Partisan. Yogyakarta: Gadjahmada University Press.

Sughanda, Dann N. 1991. Administrasi Strategi, Taktik, dan Teknik Penciptaan Efesiensi , Jakarta: Intermedia.

Sugiyono. 2006. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfhabetha.

Sukesi and Yunus, E. (2018). Service Quality in Public Transport Services of the Provicial Intercity Transportation (AKDP) in East Java Indonesia. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal). P. 161-169.

Supriatna, Tjahya. 1997. Birokrasi Pemberdayaan dan Pengentasan Kemiskinan. Bandung: Humaniora Utama Press

Syafei. 1999. Ilmu Administrasi Public, Jakarta: Rineka Cipta.

------------------, 2009. Revitalisasi Pelayanan Publik Aparatur Pemerintah Dari Perspektif Pembentukan Undang-Undang Administrasi Pemerintahan. Makassar: STIA LAN.

Tjiptono Fandy. 2008. Service Manajement: Mewujudkan Layanan prima. Yokyakarta: Andi.

Waldo, Dwigh. 1965. Manajemen Startejik: Pengantar Proses Berpikir Stratejik, Jakarta: Binarupa Aksara.

Winarsih Septi Atik dan Ratminto. 2009. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Zaithamal, V.A., Parasuraman dan L. Berry. 1990. Delivering Quality Services Balancing Custumer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.

Winarsih Septi Atik dan Ratminto. 2009. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Burhan, H.W. 2015. Pengaruh sosialisasi perpajakan, pengetahuan perpajakan, persepsi wajib pajak tentang sanksi pajak dan implementasi PP nomor 46 tahun 2013 terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kabupaten Banjarnegara. Jurnal Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.

Dian Puspa. Februari 2016. Kode Seri Pada NPWP.Online-Pajak.com – https://goo.gl/rzttuE

Masrich. 2007. Desertasi : Pengaruh Prilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Ijin Gangguan. Bandung: Unpad.

Mir’atusholihah,Srikandi,K. dan Bambang, I. 2014. Pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan fiskus dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak (Studi pada Wajib Pajak UMKM di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara).Jurnal. Hlm. 1-10. Program Studi Perpajakan Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Malang.

Ngadiman dan Huslin, D. 2015. Pengaruhsunset policy, tax amnesty, dan sanksipajak terhadap kepatuhan wajib pajak (Studi Empiris Di Kantor PelayananPajak Pratama Jakarta Kembangan).Jurnal Akuntansi/ Volume XIX No. 02Fakultas EkonomiUniversitas Tarumanegara.

Nugroho Agus Jatmiko, (2006). Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus, dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang, Tesis Magister Akuntansi, UNDIP, Semarang.

Parusuraman. A. Valrie, Zeithami and Leonard L Berry. 1985. “A Conceptual Models of services: Quality and Impelmentation for Future Research“. Jurnal Marketing.

Priatna Ramdani. 2008. Pengaruh Komunikasi organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Bidang Pendidikan Menengah di Kota Bandung (Studi Kasus Di Dinas Pendidikan Kota Bandung.

Rahmanto, B.W. 2015. Pengaruhpemahaman peraturan pajak, sanksi denda, dan kesadaran wajib pajak, terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dikantor pelayanan pajak pratama Yogyakarta. Jurnal ekonomi.JurusanAkuntansi Fakultas Ekonomi Universitas negeriYogyakarta.

Rustiyaningsih, S. 2011. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajibpajak. Jurnal Widya Warta(No 02 Tahun XXXV). Hlm 1-11. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala.

Supriyati dan Hidayati. (2008). Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Persepsi WajibPajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, Jurnal Akuntansi dan Teknologi Informasi Vol. 7 No.1

Supadmi,N.L.2009. Meningkatkan kepatuhan wajib pajak melalui kualitas pelayanan.Jurnal Akuntansi dan Bisnis,4 (2): h:214-219, Denpasar:Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.

Undang- undang 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.

Keputusan Menteri Aparatur Negara (PAN) No. 63 Tahun 2003. Tentang Pelayanan Yang Berkualitas. Jakarta: Menpan.

Redaksi Pajak Bro.com. 2014. Syarat NPWP Wajib Pajak Orang Pribadi.

Website Resmi Dirjen Pajak – Pajak.go.id

https://jhohandewangga.wordpress.com/2012/02/27/pengertian-dan-macam-macam-pajak-daerah.




DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v4i3.2377

Article Metrics

Abstract view : 12 times
PDF - 10 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.