Competency of Tax Employee Communication on Tax Paying Behavior in Taxpayer in Medan City

Doris Corazon Situmorang, Sakhyan Asmara, Iskandar Zulkarnain

Abstract


The purpose of this study was to analyze the effect of tax employee communication competence on tax paying behavior and analyze the magnitude of the correlation between taxpayer characteristics in influencing tax employee communication competence on tax paying behavior among taxpayers Medan city tax. The theory used is the theory of communication competence, theory of competence and theory of behavior. The researcher used a quantitative approach with the correlational method. The population is all individual taxpayers who are active and registered until the end of 2019 in the city of Medan. The research sample was 100 respondents using purposive proportional random sampling technique. Data collection techniques were carried out through questionnaires. The results of the study indicate that there is an influence of communication competence on the behavior of paying taxes among taxpayers in the city of Medan. This is evidenced by the value of t arithmetic > t table which is 9.612 > 1.984 at a significance level of 0.05. Then the characteristics of taxpayers seen from education, age, and occupation do not affect the communication competence of tax employees on tax-paying behavior. This is because the path coefficient value has a very small value <0.05. Meanwhile, the characteristics of taxpayers based on gender also influence the communication competence of tax employees on tax-paying behavior, which shows that women tend to be more obedient than men in terms of tax-paying behavior.


Keywords


communication competence; tax paying behavior; taxpayer

Full Text:

PDF

References


Adyawanti, Tety. (2017). Kompetensi Komunikasi. Jurnal PRoListik. Vol. 2 No.1. Januari-Juni 2017: 103-108.

Arifin, Novendy dan Robin. (2016). Analisis Perbedaan Psikologi Keuangan antara Pria dan Wanita di Kota Batam. Jurnal Penelitiaan Ekonomi dan Bisnis (JPEB). Vol. 1 No.1. 70-85.

Azwar, Saifuddin. (2007). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya Edisi ke 2. Yogyakarta: Pstaka Pelajar

Budyatna, Muhammad dan Leila Mona Ganim. (2011). Teori Komunikasi Antarpribadi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Bungin, Burhan. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana.

Cangara, Hafied. (2013). Pengantar Ilmu Komunikasi Edisi Revisi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Danandjaja. (2012). Metodologi Penelitian Sosial Disertai Aplikasi SPSS for Windows. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Daryanto dan Ismanto Setyobudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Daryanto, Rahardjo Muljo. (2016). Teori Komunikasi. Yogyakarta: Gava Media.

DeVito, Joseph A. (2011). Komunikasi Antar Manusia Edisi Kelima. Tangerang Selatan: Karisma Publishing Group.

____________. (2013). The Interpersonal Communication Book 13th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Duwit, Filliks. (2015). Pengaruh Kompetensi Komunikasi, Kecerdasan Emosional, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal EMBA. Vol. 3 No.4. Desember 2015: 130-141.

Eriyanto. (2011). Analisis Isi Pengantar Metodologi untuk Pendidikan Ilmu Komunikasi dan Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.

Fajar, Marhaeni. (2009). Ilmu Komunikasi Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Griffin, Emory A. 2006. A First Look at Communication Theory Sixth Edition. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.

Harahap, Abdul Asri. (2005). Paradigma Baru Perpajakan Indonesia Perspektif Ekonomi-Politik. Jakarta: Integrita Dinamika Press.

Hardiyansyah. (2015). Komunikasi Pelayanan Publik Konsep dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Hardjana, Andre. (2016). Komunikasi Organisasi Strategi dan Kompetensi. Jakarta: PT Kompas Media Nusantara.

Hermawati. (2018). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor UPT Pendapatan Wilayah Makassarr 01 Selatan, Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Mirai Management. Vol. 3 No.1. 2018: 85-100.

Hidayat, Widi dan Argo Adhi Nugroho. (2010). Studi Empiris Theory of Planned Behavior dan Pengaruh Kewajiban Moral pada Perilaku Ketidakpatuhan Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi dan Keuangan. Vol. 12 No.2. November 2010: 82-93.

Kholil, Syukur. (2016). Metodologi Penelitian Komunikasi. Medan: Perdana Publishing.

Kriyantono, Rachmat. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana Prenadamedia Grup.

Latan, Hengky. (2014). Aplikasi Analisis Data Statistik untuk Ilmu Sosial Sains dengan IBM SPSS. Bandung: Alfabeta.

Liliweri, Alo. (2015). Komunikasi Antarpersonal Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.

Littlejhon, Stephen W., Karen A. Foss dan John G. Oetzel. (2017). Theories of Human Communication 11th Edition. USA: Waveland Press, Inc.

Mahanggoro, Tri Pitara. (2018). Melejitkan Produktivitas Kerja dengan Sinergisitas Kecerdasan (ESPQ) Tinjauan Studi Ilmu Kesehatan. Yogyakarta: Deepublish.

Mardiasmo. (2013). Perpajakan Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.

Martono, Nanang. (2010). Statistik Sosial Teori dan Aplikasi Program SPSS. Yogyakarta: Gava Media

____________. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif (Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder). Jakarta: PT. Raja Grafindo.

Morissan. (2010). Psikologi Komunikasi. Bogor: Ghalia Indonesia.

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.

Mulyana, Dedy. (2014). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Murtiadi, Dwi Prasetia Danarjati dan Ari Ratna Ekawati. (2015). Psikologi Komunikasi. Yogyakarta: Psikosain.

Nisfiannoor, Muhammad. (2009). Pendekatan Statistika Modern untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.

Notoatmodjo, Soekidjo. (2007). Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Jakarta: Rineka Cipta.

Pamuji, Dian Dhany, Srikandi Kumadji dan Kadarisman Hidayat. (2016). Pengaruh Kompetensi Komunikasi Terhadap Direct Selling Serta Dampaknya pada Volume Penjualan. Jurnal Administrasi Bisnis. No.1.Vol.31. Februari 2016: 132-139.

Pasaribu, Ganda Frisno dan Christine Tjen. (2016). Dampak Faktor-Faktor Demografi Terhadap Kepatuhan Perpajakan di Indonesia. Jurnal BAKI (Berkala Akuntansi dan Keuangan Indonesia). Vol. 1 No.2. 145-162.

Rahayu, S, IA Ratnamulyani dan AA Kusumadinata. (2016). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dari Mutu Pelayanan Informasi Terhadap Kepercayaan Publik di Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor. Jurnal Komunikatio. Vol.2 No. 1. April 2016: 57-65.

Rahman, A. (2015). Kompetensi Komunikasi Calon SDM Public Relations. Jurnal Visi Komunikasi. Vol.14 No.2. November 2015: 255-271.

Rakhmat, Jalaluddin. (2018). Psikologi Komunikasi Edisi Revisi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Rantung, Tatiana Vanessa dan Priyono Hari Adi. (2009). Dampak Sunset Policy terhadap Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak. Artikel Simposium Nasional Perpajakan II. Madura.

Siregar, R. et al. (2019). The Effect of Corporate Taxpayer Compliance, the Increase of Corporate Taxpayers' Number and Tax Audits on Income Tax Receipts of Article 25 with Taxation Sanctions as a Moderating Variable in KPP Pratama Medan Petisah. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal). P. 385-400.

Riswandi. (2013). Psikologi Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Romi, Kurnia. (2017). Strategi Komunikasi Kantor Pelayanan Pajak Pekanbaru Tampan Dalam Meningkatkan Kesadaran Wajib Pajak di Pekanbaru Melalui Sistem Layanan Pajak Online E-Billing. JOM Fisip. Vol.4 No.2. Oktober 2017: 1-12.

Rosawatiningsih, Nila. (2019). Kompetensi Front Office dalam Meningkatkan Pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Surabaya. Journal of Governance. Vol.4 Issue 1. Juni 2019: 84-101.

Ruben, Brent D. dan Lea P. Stewart. (2013). Komunikasi dan Perilaku Manusia Edisi Kelima. Depok: Raja Grafindo Persada.

Sebayang, Feri Nanta. (2016). Pengaruh Kompetensi dan Iklim Komunikasi Terhadap Motivasi Kerja Penyuluh Pertanian Lapangan pada Badan Pelaksana Penyuluhan Pertanian, Perikanan dan Kehutanan Kabupaten Karo. Jurnal Simbolika. Vol.2 No.1, Maret 2016: 1-11.

Setyaji, Andika Wishnu. (2015). Pengaruh Kepuasan Komunikasi Bawahan dan Kompetensi Komunikasi Atasan Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada BPS Provinsi Jawa Tengah). Tesis Magister Ilmu Komunikasi, Program Pasca Sarjana, Universitas Sebelas Maret.

Siswanto dan Suyanto. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif Korelasional. Klaten: BOSSSCRIPT.

Slocum dan Hellriegel, M. (2009). The Communication Competence of Leaders in a Knowledge- Based Organization. University of Jyvaskyla.

Sudarmanto. (2014). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Supriyadi, Rizky Kaharudin. (2018). Pengaruh Kompetensi Komunikasi Trainer Pertanian Organik Terhadap Kognisi Petani Mengenai Sistem Pertanian Organik. ejurnal Universitas Diponegoro. Vol.6. No.2. 1-17.

Suranto, Aw. (2011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Syahrum dan Salim. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Citapustaka Media.

Telaumbanua, Fanolo. (2014). Pengaruh Kompetensi Komunikasi dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Aparatur Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias Utara. Tesis Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.

Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan Sebagaimana Telah Diubah dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009.

Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008 Tentang Pajak Penghasilan.

Vigryana, Ezra Eigita, M. Djudi Mukhzam dan Ika Ruhana. (2016). Pengaruh Kompetensi Fiskus dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Perpajakan Vol.9. No.1. 1-9.

Wawan, A. dan Dewi M. (2017). Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Manusia. Yogyakarta: Nuha Medika.

Werang, Basilus Redan. (2015). Pendekatan Kuantitatif dalam Penelitian Sosial. Yogyakarta: Calpulis.

Wibowo. (2014). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Yusuf, Muri. (2014). Metode Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Grup.

Internet:

https://www.pajak.go.id/id/tugas-dan-fungsi-0 diakses 21 Oktober 2020

https://www.kemenkeu.go.id/apbn2019 diakses 10 Januari 2020

https://medanbisnisdaily.com/news/online/read/?id=112878&reload diakses 21 Oktober 2020

https://news.detik.com/berita/d-3550775/cekcok-wanita-pns-dan-wajib-pajak-dimediasi-keduanya-saling-maaf diakses 1 November 2020




DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.2783

Article Metrics

Abstract view : 5 times
PDF - 2 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.