_.gif)
_.gif)
The Influence of Brand Image and Marketing Mix on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as an Intervening Variable at Kafe Titik Akhir Jakarta
Abstract
This research aims to find out and analyze the Influence of Brand Image and Marketing Mix on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as an Intervening Variable at Kafe Endpoint Jakarta. The research sample of 100 customers of Kafe End Point Jakarta. Data collection using questionnaires and STATA 16.0 is used as an analysis technique. The results of this study showed that brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction, the marketing mix has a positive and significant effect on customer loyalty, the marketing mix has a positive and significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, brand image has a positive and significant effect on loyalty. Customer satisfaction is mediated by customer satisfaction, and a marketing mix has a positive and significant effect on customer loyalty mediated by customer satisfaction.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
A.S. Parawansyah. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Konsumen Di Hotel Tree Di Makassar. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Hasanuddin Makassar.
Aditya Saputra. 2016. Pengaruh Proses dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan MNC Play Media, Jurnal Manajemen, Volume 12, Nomor 2.
Adrian, Payne, (2000), Pemasaran Jasa, The Essence of Service Maerketing, Andi Yogyakarta.
Aep Nurbani,Heru Mulyanto, Mursida Kusuma Wardani,Meli Andriyani. 2019. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Jurnal Manajemen Kewirausahaan Vol 16, No.2
Agestina, Khussnul dan Susilowati, Ika. 2019. Analisis Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Hanna Kebab Di Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Vol. 1, No. 1 Oktober 2019. Hal. 102-121.
Ahmad Hadi. 2017. Pengaruh Produk dan Proses Terhadap Kepuasan Pelanggan Biznet, Di Ponogoro Journal Of Management, Volume 2, Nomor 3.
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Andhi Sukma Hanafi, Chairil Almy & M.Tirtana Siregar . (2018). Effect Of Leadership Style And Work Motivation To Employee Performance. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik – Vol. 2 No. 1, Mei 2018
Anthony, Robert N & Vijay Govindarajan. 2005. ”Sistem Pengendalian Manajemen”. Edisi Kesebelas. Buku 1. Diterjemahkan oleh Kurniawan Tjakrawala dalam Management Control System. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Arka Darliyas Putra. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Telekomunikasi Tbk Surabaya, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 5, Nomor 2, Februari.
Armstrong dan Kotler. 1996. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : Intermedia
Asmuni, et al. (2020). Implementation of the principle of sale and purchase transactions through MLM in Brand Branch (BC) PT. Herba Penawar Alwahida Indonesia (HPAI) Tanjungbalai. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) Volume 3, No. 4, Page: 3376-3385
Basu Swastha. 2008. Menejemen Pemasaran Modern. (edisi 2), yogyakarta : Penerbit Liberty-Yogyakarta
Cardinal, 2010, Balancing and Rebalancing In the Creation and Revolution Of Organizational Control. Organization Science, Vol, 15, No. 4, Pp. 411-431.
Castetter , WB. (1996) The Human Resource Function in Education Administration, Edisi ke 6, New jesrey, prenticel Hall
chmad, Buchori., Djaslim Saladin. (2010). Manajemen Pemasaran (Edisi Pertama). Bandung. CV. Linda Karya
Cintya Damayanti dan Wahyono. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening, Management Analysis Journal, Vol. 4, No. 3, Hal. 236-251.
Cushway, Barry. (2002). Human Reseurce Management. PT. Elex Media Computindo
Damodar N., Gujarati dan Dawn C. Porter. 2009. Basic Econometric 5th Edition. McGraw –Hill: New York.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media
Davis, Keith (2011). Perilaku Dalam Organisasi, Jakarta : Erlangga.
Dennisa, A E. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang), Journal Of Management, 5(3), 1-13.
Dessler, Gary, 2007, Manajemen Personalia, Edisi Ketiga, Jakarta: Erlangga
Digdowiseiso, Kumba. (2017). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Jakarta : Lembaga Penerbitan Universitas Nasional (LPU-UNAS)
Dini Mulyani, 2016. Pengaruh People Terhadap Kepuasan Pelanggan ISP MNC Play Media Di Kota Bandung. Unikom, Unikom Scholar Directory Vol. 14 No. 77
Drs. Danang Sunyoto dan Fathonah Eka Susanti 2015, Manajemen Pemasaran Jasa
Edward, Syafruddin Chan, Shabri Abdul Majid, Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Produk Apple Di Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Inovasi
Edwin B Fillipo. (2011) Manajemen Personalia. Jakarta: PT. Gelora Askara Pratama
Erlina, 2011. Metodologi Penelitian : Untuk Akuntansi, Usu Press, Medan
Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran.Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi
Fitri wulan sari. 2013. Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan wisatawan jawa timur park II Kota Batu. Naskah Publikasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya
Florencia, Angela (2010) Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Dan Kualitas Pelayanan Ritel Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Aneka Buana, Cirendeu). Undergraduate thesis, BINUS.
Gemina, Dwi & Rosadi, Ade. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Strategi Kepuasan Pelanggan Pada Niki Sae Building Bogor. Jurnal Visionida. 4. 1. 10.30997/jvs.v4i1.1307.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 21 Update Pls Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Ibm Spss 23 (Edisi 8). Cetakan Ke Viii. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gomes, Faustino Cardoso. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Andi Offset.
Haekal Fikrrizaldy, Putu Nina Madiawati, Agustus 2019, Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Produk ZARA di Kota Bandung, dalam e-Proceeding of Management, Volume 6, No. 2
Handoko, T. Hani. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung : Salemba Empat
Hawkin dan Lonney dikutip dalam Tjiptono, 2010. Indikator Kepuasaan Konsumen, Jakarta: Binarupa Aksara
Hermawan Kartajaya. 2003. Marketing In Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.
Ida Farida, Achmad Tarmizi dan Yogi November,”Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online”,Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol.1, No.1, Juni 2016 : 31- 40.
Jahanshahi, dkk. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Jones, Thomas O. and Sasser W. Earl Jr. 1995. “Why Satisfied Customer Defect,” Harvard Business Review, Vol. 73 No.6, pp. 88-100
Juniardi, Asdin & Munir, Abdul & Haerani, Sitti. (2018). THE INFLUENCE OF MARKETING MIX STRATEGIES ON CUSTOMER SATISFACTION AND HOTEL LOYALTY NOVOTEL NOVOTEL GRAND SHAYLA CITY CENTER. 1. 52-64.
Koontz, Harold Cyril O’Donnel, 1980, Management, Edition VII, Tokyo: Mc Graw-Hill Kogakusha, Ltd
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks
Lamidi, Marjam Desma Rahadhini, (2013),“pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan green product sepeda motor honda injection dengan kepuasan sebagai variabel moderasi(survei pada mahasiswa fakultas ekonomi unisri surakarta). Jurnal ekonomi (Vol. 13 No. 2). Hlm 1-12.
Lovelock, Christopher, dan Jochen Wirtz. (2011). Service Marketing: People, Technology, Strategy. 7th ed., Upper Saddle River. New Jersey: Prentice-Hall.
Lovelock, Christopher, dkk. 2012. Pemasaran Jasa. Jilid I Edisi Ketujuh. Terjemahan oleh Dian Wulandari & Devri Barnadi Putera. 2010. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:Salemba Empat
M. Mursid. 2010. Manajemen Pemasaran, PT Bumi Aksara. Jakarta
Marlizar, et al. (2020). The Role of Market Orientation and Creativity in Affecting the Marketing Performance of Market Traders in Aceh Market Banda Aceh City. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal).P. 1114-1127
McClelland, D.C. 1987. Human Motivation. New York : Cambridge University Press
Miftah Thoha. 2012. Prilaku Organisasi Konsep Dasar Dan Implikasinya. Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada
Mowday,R.T.,R.M. Steers, dan L.W. Porter (1979), “The Measurument of Organizational Commitment”, Journal of Vocational Behavior, Vol. 14 (April), pp. 224-47
Muhajir Umala. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi Dan
Munandar, M. 2010. Budgeting Perencanaan Kerja Pengkoordinasian Kerja Pengawasan Kerja. Yogyakarta : BPFE
Payaman J. Simanjuntak .2011.Manajemen Evaluasi Kinerja .Edisi 3. Jakarta. Fakutas UI
R. Kelly Rainer Jr., B. Prince dan C. Cegielski, Introduction To Information Systems : Supporting And Transforming Business, Hoboken: John Wiley & Sons, 2013.
Radita Herliza, Marheni Eka Saputi, Agustus 2016, Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung, dalam e-Proceeding of Management, Volume 3, No. 2
Rahmady Radiany dan Andi Sularso. 2007. Konsentrasi Pemasaran. Surabaya: Badan Penerbit Mahardhika.
Ramelan Darmaga Pratama, 2017. Pengaruh Produk dan People Terhadap Kepuasan Pelanggan Internet Service Provider Biznet. Universitas Pakuan Bogor Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 3 No. 5
Reitz H Joseph and Jewell Linda N. 1981. Group Effectiveness in Organizations. Universitas Michigan : Scott Foresman.
Rima, A., & Aditya, W. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Liquid Bar Bandung, 3(2355–9357).
Romdonny, J., Rosmadi, M. L. N. (2019). Factors Affecting Customer Loyalty in Products. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) Volume 2, No 1, Page: 337-343
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Pt Alfabet
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sukarna. (2011). Dasar –dasar Manajemen. Bandung: Mandar Maju
Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010. Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakrta
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Werther William B, and Keith Davis, Human Resources and Personnel Management, Third Edition, Singapore, Mc Graw Hill Inc, 1996.
Yudhistira Putu Budhi Setiawan, Ahmad Fudholi, Satibi, Juni 2016, Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk, dalam Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, Volume 6, No. 2
Yunaida, Erni, November 2017, Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa, dalam Jurnal Manajemen dan Keuangan, Volume 6, No. 2
Zeithaml,Valarie A and Bitner. (2000). Service Marketing 2nd edition: Integrating Customer Focus. New York.McGraw-Hill Inc.
DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v5i1.4184
Article Metrics
Abstract view : 341 timesPDF - 129 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.