Analysis the Influence of Service Quality, Social Media, Price Strategy to Purchasing Decisions and Store Loyalty

Yanti Mayasari Ginting, Fransiska Natalia Ralahallo, Obet Eko Wiranto

Abstract


This study aims to determine the effect of service quality, social media, price strategy on purchasing decisions and store loyalty. The data used in this study is primary data obtained from the distribution of questionnaires. The population in this study are customers who have purchased products at PT Bintang Lima Pekanbaru. The sample in this study used non-probability sampling by using purposive sampling method. Respondents who answered the list of statements were people aged 17 years and over in the city of Pekanbaru. The number of samples in this study amounted to 150 samples. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that the variables of service quality, social media, price strategy have a significant effect on purchase decision, while the service quality and social media have no significant effect on store loyalty, but the price strategy and purchase decision have a significant effect on store loyalty.


Keywords


service quality; social media; price strategy; purchase decision; store loyalty

Full Text:

PDF

References


Adi, D. O. R. K., Fathoni, A., & Hasiholan, L.B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk CKE Teknik Semarang. Journal of Management., Vol. 4 (4) 1–22.

Aliyah, K. A., & Rahardjo. B. (2017). Pengaruh Promosi Melalui Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Viral Marketing Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen SFA Steak dan Resto Karanganyar). Perpustakaan IAIN Surakarta.

Alma, Buchari. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Anggraini, M., Fitriani, & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Kelompok Referensi, Media Sosial, Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Generasi Milenial. Jurnal Ekonomak., Vol. 6v(3), 1–8.

Arif, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Fastfood Indonesia Store KFC Raja Medan. Jurnal Ilmiah Maksitek 1 (1), 12-19.

Assegaf, M. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 10. No. 2. Juli, p. 171-186.

Brochado, A., Oliveira., Fernando. (2018). Brand Equity In The Portuguese Vinho Verde “Green Wine” Market. International Journal of Wine Business Research, 1(30), 2–18.

Buchory, A. H., & Djaslim, S. (2010). Manajemen Pemasaran(Edisi Pertama). Bandung: Linda Karya.

Farook, F., S., & Abeysekera, N. (2016). Influence of Social Media Marketing on Customer Engagement. Invention, International Journal of Business and Management, 5(12), 115–125.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill. (2005). Customеr Loyalty: How to Еarn it, How to Kееp it. Tеrjеmahan olеh Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Еrlangga.

Herrin, N. N. P., & Mashariono. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Nindya Surabaya. 8(8).

Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.

Iqbal, M., & Kadir, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merchant Go Food Ferstival Duta Mall Banjarmasin. 2(5), 227–237.

Kodu, S. (2012). Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. 1(3), 1251–1259.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Global Edition (Vol. 15E). In Global Edition.

Lamb., H., & McDaniel. (2001). Pemasaran. Buku 1. Penerjemah David Oktarevia. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Liu-Thompkins, Y., Williams, E. V., & Tam, L. (2010). Not All Repeat Purchases Are The Same: Attitudinal Loyalty and Habit, College of Business and Public Administration, Old Dominion University Norfolk.

Luthfia, W. E. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffie Shop Kofishop Tembalang.

Masriah, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Mely Butik Arjawinangun Cirebon).

Mowen, J. C., & Minor, M. (2005). Consumer Behaviour. Boston: Irwin.

Muanas, A. (2014). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Gerbang Media Aksara.

Muchardie, B. G., Yudiana, N. H., & Gunawan, A. (2016). Effect of Social Media Marketing on Customer Engagement and its Impact on Brand Loyalty in Caring Colours Cosmetics, Martha Tilaar. Binus Business Review, 1(7), 83–87.

Musanto, T. (2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: CV. Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6, 123–126.

Naseullah, R. (2015). Media Sosial. Bandung: Simbiosa Rekata Media. Nugriantoro,.

Parmawati, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasien BPJS Kesehatan Pada Apotek Ketosono (Studi Kasus Pada Warga Sekitar Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk). 1–27.

Peter, P, J, & Olson, Jerry, C. (2009). Costumer Behavior, Jilid 2, Edisi Kelima (alih bahasa Damos Sihombing). Erlangga. Jakarta.

Pongoh, M. E. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggang Katu AS Telkomsel di Kota Manado. 1(4), 86–94.

Putri, C. S. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. 1.

Putri, T., & Bulan, L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT . Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. 5(2), 592–602.

Rahadi, D. R., & Leon, A. A. (2013). The Utilization of Social Networking As Promotion Media (Case Study: Handicraft Business in Palembang). Jurnal Sosial Dan Informasi, 3(1), 1–6.

Riana, G. (2008). Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua Di Kota Denpasar.

Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas , Citra Merek , Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. 29–37.

Rodli, F. I. (2016). Pengaruh Citra Rasa Produk, Kualitas Pelayanan dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kedai Es Teller77 Cabang Hypermart Kediri Town Square.

Saraswati, P., Kumadji, S., & Abdillah, Y. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualita Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan( Survey Pada Pelanggan Coffee Shop Starbucks Di Surabaya Dan Kuala Lumpur ). 14(1), 1–8.

Setoyowati, E., & Wiyadi. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 1(8), 102–112.

Sidi, A. P. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggang (Studi Pada Pelanggang Kedai Hj.S Jl.Kesumbang Kota Malang). 12(1), 1–8.

Soenawa, A. D., & Malonda, E. S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D’Stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya. 395–409.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sumarwan, U. (2010). Perilaku Konsumen dan Teori Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor: CV Alfa Beta.

Susanti, T. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi pada Waroeng Spesial Sambal cabang Tembalang , Semarang).

Swastha, B., & Handoko., T. H. (2010). Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen. Jilid 5. Edisi 1. Yogyakarta: BPFE.

Tantia, D. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Makanan Cepat Saji KFC Coffee Kedaton Bandar Lampung.

Tjiptono, F., dan Gregorius, C. (2011). Service, Quality, & Satisfaction. Edisi 3 Yogyakarta: CV Andi offset.

Tjiptono, F., dan Gregorius, C. (2012). Service Management: mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: CV Andi offset.

Vivek, B., & Morgan, R. (2012). Customer Engagement: Exploring Customer Relationship Beyond Purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 2(20), 127–145.

Weenas, J. R. S. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. 1(4), 607–618.




DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v5i1.4301

Article Metrics

Abstract view : 119 times
PDF - 32 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.