_.gif)
_.gif)
The Communication Strategies of Public Relations in the Class I Immigration Office Special for Immigrations Checkpoins (TPI) Medan in Managing Public Complaint
Abstract
The title of this study is the communication strategies of public Relations in Class I Immigration Office Special for TPI Medan ini complaint management. The objectives of this study are first, to analyze the communication strategies of immigration information and communication division in complain managemenyt; third to analyze the effort expended in overcoming the challenges in the complaint management. The study carried out in TPI Medan Class I Immigration Office employs and interpretive descriptive qualitative method with three informants from Immigration Public Reltions and four additional triangulations informants. The findings show the communication strategies of Immigration Public Relations implement a complaint counter facility and social media to communicate with the public regarding complaint management. The obstacles in complaint management encountered by the Public Relations include a lack of coordinations among divisions and the public’s minimum knowledge about the immigrations rule. Therefore, Immigration Public Relations is trying to overcome the obstacles by holding monthly evaltuation meetings and disseminating immigration rules through infographics on social media.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Arni, M (2011),.Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: PT.Graha Ilmu
(2005). Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara.
Bungin, B (2015) Penelitian Kualitatif. (Edisi ke dua ): Komunikasi Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. PT. Raja Grafindo Persada.
(2015) Penelitian Kualitatif. (Edisi ke dua Cetakan ke -8). Jakarta Predana Media Group.
,(2011). Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Predana Media Group.
,(2008). Analisa Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Prenada Media Group .
Cangara, H (2017) Edisi Revisi Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo.
__________ (2014) Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo.
__________ (2013), Perencanaan & Strategi Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo.
Creswell J.W(2016), Research Design : Pendekatan Metode Kualitatif dan Kualitatif Campuran: Edisi Ke empat Yogyakarta . Pustaka Pelajar
(2014), Research Design : Pendekatan Metode Kualitatif dan Mixed: Edisi Ke empat Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Cutlip, Scoot M. (2011). Effective Public Relations. Jakarta : Kencana Prenada Media Group
David, Fred R, (2011), Strategic Management , Manajemen Strategi Konsep, (Edisi ke -12), Jakarta: Salemba Empat.
Fitria Mukarto Siswoyo, Welly Wihayati, (2016) “Strategi Hubungan Masyarakat Seksi Informasi Dan Sarana Komunikasi Keimigrasian (Fosarkim) Dalam Menangani Pengaduan Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas Ii Cirebon”. Jurnal Ilmu Komunikasi Fisip Unswagati Cirebon.
George Steiner (1979). Strategic Planning, California: Free Press
Ghony, M D. dan Almanshur, F. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Gorton, Michael. (2005). Health Service Review Council:Guide to Complaint Handling in Health Care Services. Australia
Hasbullah, Hatta, M., and Arifin, Z. (2018). Communication Pattern of Wilayatul Hisbah, Lhokseumawe City in Implementing Amar Makruf Nahi Mungkar. Budapest International Research and Critics Institure Journal, Vol. 1, No. 4, 194-205.
Henry Mintzberg.(1994) The Rise and Fall of Strategic Planning, California: Free Press
Herdiansyah, H (2013), Wawancara, Observasi, dan Focus Group: sebagai Instrument Penggalian Data Kualitatif . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
https://www.ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--ombudsman-tanganilaporan-keluhan-imigrasi
http://kliktodaynews.com/pematangsiantar/pelayanan-kantor-imigrasipematangsiantar-buruk/
Hubeis (2012). Komunikasi Profesional Perangkat Pengembangan Diri. Bogor: IPB Press.
Ikhsanuddin, M.(2016).Strategi Humas Badan Kepegawaian Negara dalam Memperbaiki Citra Melalui Penyebaran Informasi di Media Cetak Internal.Thesis. Yogyakarta :Universitas Negeri Yogyakarta
Instruksi Presiden No. 3 tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government.
Irwansyah,(2017). Strategi komunikasi humas direktorat jenderal pajak melalui program pengampunan pajak (tax amnesty) : studi kasus pada humas direktorat jenderal pajak. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/2003 tentang Pelayanan Prima
Kholil, S (2016), Metode Penelitian Komunikasi . Medan :Perdana Publishing.
Kriyantono, R. (2015). Public Relations Issue & Crisis Management. Jakarta: Kencana Predana Media Group.
________________(2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Predana Media Group.
________________(2007). Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Lattimore. (2010). Public Relations.Jakarta : Salemba Humanika.
Liliweri, Alo (2011). Prasangka dan Komflik : Komunikasi Lintas Budaya Masyarakat Multikultur, Jakarta :LkiS
Masmuh, Abdullah. (2010). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori Dan. Praktek. Malang : UMM Press.
Mishra, Karen., Boynton, Lois., and Mishra, Aneil. (2015). Driving Employee Engagement: The Expanded Role of Internal Communications
Moleong, Lexy J. (2011). Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
,(2005). Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Morissan, (2008). Manajemen Public Realtion. Jakarta : Kencana.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana.(2015) Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Mulyana, Deddy,(2018). Metode Penelitian Kualiatif . Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
______________.(2017). Ilmu Komunikasi suatu Pengantar(Revisi). Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Nasrullah,(2017).Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Simbiosa Rekatama Media.
Nasution, Zulkarnain, (2010)Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan :Konsep, Fenomena dan Aplikasinya, UMM Press.
Neuman, W. Laurence (2014), Metodelogi Penelitian Sosial : Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta: PT. Indeks.
Pace, R.Wayne. (2010). Komunikasi Organisasi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Pamungkas, R (2018), “Strategi Humas Penanganan Pengaduan Konsumen Dalam Mempertahankan Hubungan Baik Di Pt. Fast Food Indonesia Tbk Cabang Qmall Banjarbaru”.Jurnal Universitas Islam Kalimantan (Uniska) Muhammad Arsyad Albanjari Banjarmasin.
Peraturan Perundang – undangan Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Peraturan Perundang – undangan Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Perundang – undangan Nomor 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian.
Petunjuk Direktur Jenderal Imigrasi Nomor IMI- 1347.UM.01.10 Tahun 2011 tentang Tata Cara Pelaksanaan Pengaduan Masyarakat.
Pratama, D E. dan Sihombing, A. (2019). Strategi Komunikas KOMINFO dalam menghadapi Fenomena Penyebaran Ujian Kebencian. Jurnal Of Communication Studies Vol. 5 No. 1.
Putra, G K. (2018). Strategi Komunikasi Humas Ditjen Pajak RI Dalam Upaya Pemulihan Citra Pasca Kasus Gayus. Jurnal Ilmiah Widya Vol 5 No. 1. Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah III.
Robbins, S.P, (2002),Organizational Behavior, alih Bahasa Handayani Pujoatmoko,Jakarta: Prenhaltindo.
Ruliana, P (2014).Komunikasi Organisasi: Teori dan Kasus. Jakarta: Rajawali Pers.
Ruslan, R.(2006). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi : Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta. PT. Rajawali Pers.
______________. 2003. Etika Kehumasan. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
______________. 2001. Manajemen Humas & Manajemen Komunikasi : Konsep dan Aplikasi. Jakarta : Rajawali Pers.
Severin,Werner J dan Tankard, James W. (2014) Teori Komunikasi : Sejarah, Metode dan Terapan di dalam Media Massa. Jakarta. PT. Kencana Prenada Media Group.
Siti Widharetno Mursalim.2018. “Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Di Kota Bandung”. Jurnal Ilmu Administrasi.
Sudjarwo dan Basrowi (2009), “Manajemen Penelitian Sosial”.Bandung.CV. Mandar Maju.
Sugiyono,(2016) Metode Penelitian Kuantitatif , Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta .
,(2012) Metode Penelitian Kuantitatif , Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods. Bandung: Alfabeta .
,(2011)Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta.
Suhandang, K.(2004). Public Relation Perusahaan. Bandung : Nuansa.
Suryadi, E.(2018). Strategi Komunikasi : Sebuah Analisis Teori dan Praktis di Era Global. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Suranto, A.W (2005),.Komunikasi Perkantoran. Yogyakarta: PT.Graha Ilmu
Syahrial, R.(2019). Strategi Komunikasi Bagian Pelayanan Dan Pengaduan Rumah Sakit Khusus Ibu Dan Anak (RSKIA) Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia
Utama, Dio Alif. (2018). Strategi Komunikasi Humas Dalam Meningkatkan Citra Pemerintah Kota Palembang. Other thesis, UIN Raden Fatah Palembang.
Widya Larasati dan Rama Kertamukti.(2016) “Penanganan Pengaduan Masyarakat Sebagai Pendukung Iklim Organisasi” Jurnal UIN Sunan Kalijaga.
Wiratna, S. (2017). Metode Penelitian . Yogyakarta: PT.Pustaka Baru
Wirawan.(2008). Budaya dan Iklim Organisasi. Jakarta. Salemba Empat
Wipi Supriyanto. (2010). “Strategi Komunikasi Internal PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan”. Jurnal Warta ISKI.
DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v5i2.4605
Article Metrics
Abstract view : 55 timesPDF - 36 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.