The Influence of Electronic Word of Mouth (eWOM) and Product Quality on Buyer Decisions of MSME Angkringan Moderated Trust

Lukiyana Lukiyana, Rachel Rosiva

Abstract


This study aims to determine trust as a moderating variable on the influence of Electronic Word of Mouth (eWOM) and Product Quality on Buyer Decisions. This study uses quantitative methods, with data collection techniques by distributing questionnaires through google form. The results of this study indicate that E-WOM, Product Quality, and trust have a positive and significant effect on buyer decisions, moderating trust on the influence of E-WOM has no effect on buyer decisions and moderating trust on the effect of product quality has no effect on buyer decisions.


Keywords


E-WOM; product quality; buyer decision; trust

Full Text:

PDF

References


Alhuuwasihel, 2018. Dampak Nilai, Kualitas, Dan Loyalitas yang Dirasakan Pada Keputusan Pembelian Di Departemen Aksesoris: Studi Tentang Wanita Saudi. British Journal of Marketing Studies Vol.6, No.4, hlm. 21-31, September 2018

Alrwashdeh, Okechukwu Lawrence Emeagwali a dan Hasan Yousef Aljuhmani. 2019. Efek komunikasi dari mulut ke mulut elektronik pada niat pembelian dan citra merek: Merek smartphone pemohon di Siprus Utara. Surat Ilmu Manajemen 9 (2019) 505–518.

Armstrong, G.M., Kotler, P., Harker, M. J., & Brennan, R. (2018). Marketing: sebuah pengantar. Pearson Inggris.

Bhandari, M., Rodgers, S., 2018. Apa yang dikatakan merek? Efek umpan balik merek terhadap eWOM negatif pada kepercayaan merek dan niat pembelian. Int. J. Iklan. 37 (1), 125–141.

Filieri, R., Raguseo, E., & Vitari, C. (2018). Kapan peringkat ekstrem lebih membantu? Bukti empiris tentang efek moderat dari karakteristik ulasan dan jenis produk. Komputer dalam Perilaku Manusia, 88.134-142.

Franto, F. 2017. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Angkringan Di Karawang Kota

Fullerton, L. (2017). Ulasan Online Mempengaruhi Keputusan Pembelian untuk lebih dari 93% Konsumen, Laporan Menyarankan. http://www.thedrum.com/news/2017/03/27/onlinereviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report- menyarankan.

Hasbullah, Hatta, M., and Arifin, Z. (2018). Communication Pattern of Wilayatul Hisbah, Lhokseumawe City in Implementing Amar Makruf Nahi Mungkar. Budapest International Research and Critics Institure Journal, Vol. 1, No. 4, 194-205.

Hidayat, Rachmat. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan Konsumen (Studi Kasus Rumah Makan Bebek Sinjay Madura). Jurnal Teknik Industri & Sistem Manajemen Vol. 9, No 2, Agustus 2016.

Huang, C.C., 2017. Dampak pengalaman merek pada loyalitas merek: mediator cinta dan kepercayaan merek. Kelola. Decis. 55 (5), 915–934.https://www.scopus.com/home.uri

Huwaishel, Soad A. AL-Meshal. 2018. Dampak Nilai, Kualitas, Dan Loyalitas yang Dirasakan Pada Keputusan Pembelian Di Departemen Aksesoris: Studi Tentang Wanita Saudi British Journal of Marketing Studies Vol.6, No.4, hlm. 21-31, September 2018.

Ismagilova, E., Dwivedi, Y., Slade, E., & Williams, M. (2017). Elektronik word-of-mouth dalam konteks pemasaran: Sebuah keadaan analisis seni dan arah masa depan. Springer.

Kotler, P., & K. K. (2016). Manajemen Pemasaran.

Krishnamurthy, A., & Kumar, S. R. (2018). Word-of-mouth elektronik dan citra merek: Menjelajahi peran moderat keterlibatan melalui lensa harapan konsumen. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 43 (Oktober 2017), 149–156.

Kunja, S.R., & Acharyulu, G.V.R.K. (2018). Memeriksa efek eWOM pada niat pembelian pelanggan melalui value co-creation (VCC) di situs jejaring sosial (SNSs): sebuah studi tentang halaman penggemar Facebook tertentu dari merek smartphone di India. Tinjauan Penelitian Manajemen 43 (3), 245–269.

Lasio V, Orden ̃ana X, Caicedo G, et al. Monitor kewirausahaan global (GEM) ekuador 2017. Guayaquil: ESPAE – ESPOL, 2018.

Mikalef, P., Pappas, I.O., & Giannakos, M.N. (.2017). Nilai co-creation dan niat pembelian dalam perdagangan sosial: peran yang memungkinkan dari mulut ke mulut dan kepercayaan. Dalam: Prosiding konferensi amerika kedua puluh tiga tentang sistem informasi, Boston, 2017.

Munawar, S. Ahmad, N. 2021. Dampak Kredibilitas eWOM terhadap Niat Pembelian yang dimediasi oleh Adopsi eWOM. Jurnal Bisnis KASBIT, 14(2), 84-99.

Oktavianto, Wahyu Hidayat. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keberagaman Menu, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Angkringan Ariesta Semarang.

Rahman, A. Abir, T, Hamid, A. 2020. Brand Image, eWOM, Trust dan Niat Pembelian Online Produk Digital di Kalangan Konsumen Malaysia. Jurnal Universitas Arsitektur & Teknologi Xi'an. Issn No: 1006-7930

Rao, Kunja Sambashiva, Rao, Bramhani. 2021. Memeriksa tautan niat pembelian ePWOM di halaman penggemar merek Facebook: Kepercayaan keyakinan, penciptaan bersama nilai, dan citra merek sebagai mediator. Tinjauan Manajemen IIMB (2021) 33, 309–321.

Reimer, T., & Benkenstein, M. (2016). Pemasaran eWOM altruistik: Lebih dari sekadar alternatif untuk insentif moneter. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 31, 323-333.

Ropega J. Pengusaha pemula dan kebiasaan dan bisnis eksternal mendukung eksploitasi. Interd Descr Complex Syst 2020; 18(2-B): 271–28

Sparks, B.A., Bradley, G.L., 2017. Tipologi "Triple A" untuk menanggapi ulasan online negatif yang dihasilkan konsumen. J. Hospital. Pariwisata Res. 41 (6), 719–745.

Tan, T.M., Balaji, M.S., Oikarinen, E.L., Alatalo, S., Salo, J., 2021. Pulihkan dari kegagalan layanan: efek diferensial dari pengkhianatan merek dan kekecewaan merek pada penawaran merek eksklusif. J. Bus. Res. 123, 126–139.




DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v5i2.5134

Article Metrics

Abstract view : 85 times
PDF - 34 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.