Analysis of Information Quality, Trust and Satisfaction on Customer Participation (Case Study on Customer Online Shop Shopee In Rantauprapat)

Auliya Fadhillah, Yuniman Zebua, Yudi Prayoga

Abstract


Online shopping can be accessed through digital applications known as e-commerce applications. One of e-commerce the well-known in Indonesia is shopee. The main purpose of this research is to determine the factors that influence the variables of Information Quality, Trust, Satisfaction with Customer Participation in Shopee Online Shop Customers in Rantauprapat. This study uses non-probability sampling method with accidental sampling technique, and statistical data processing in the form of processing validity and reliability, normality testing, multiple linear regression, simultaneous test (F test), partial test (T test) and test coefficient of determination with the number of respondents as many as 100 customers. The results of this study indicate that partially Information Quality, Trust and Satisfaction have a significant effect on customer participation. Simultaneously, the variables of Information Quality, Trust and Satisfaction have an effect on Customer Participation in Shopee Online Shop Customers in Rantauprapat

Keywords


Information Quality; Trust, Customer Satisfaction, Customer Participation.

Full Text:

PDF

References


APJII. (2020). Buletin APJII. In Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (p. 1). https://apjii.or.id/content/read/104/503/BULETIN-APJII-EDISI-74---November-2020

Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction (Studi Kasus Pengguna Gopay pada Transaksi UMKM). Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(1), 40. https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459

Bayu, D. J., & Ridhoi, M. A. (2021). 10 E-commerce dengan Pengunjung Terbesar pada Kuartal IV 2020. Databoks.Katadata.Co.Id, datapublish. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/02/11/10-e-commerce-dengan-pengunjung-terbesar-pada-kuartal-iv-2020#

Berbelanja, P., Kepercayaan, T., Online, M., Ardiyanto, F., & Imam,

A. (2021). Aktiva Jurnal Manajemen dan Bisnis Pengaruh Keamanan , Kualitas Informasi , Word of Mouth Electronic dan. 1(1), 16–25.

Dwi, M. N. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Informasi, dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pelanggan Online Shop Shopee di Kota Yogyakarta). 1–126.

Fikri, M. El, Ahmad, R., & Harahap, R. (2020). Strategi Mengembangkan Kepuasan Pelanggan Online Shop Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Sabun Pyari). Jurnal Manajemen Tools, 12(1), 87–105. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180.

Gunarso, L., Andriano, J., & Sihombing, S. O. (2020). Keterhubungan Antara Kemampuan, Kebajikan (Benevolence), Dan Integritas Perusahaan Terhadap Kepercayaan Dan Partisipasi Pelanggan: Studi Empiris Pada Tokopedia. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 330. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i2.8402

Gunawan, H., & Ayuningtiyas, K. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapak Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 152–165. https://doi.org/10.30871/jaba.v2i1.763

Harun, A., & Ayu Salmah, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(2), 114. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i2.4318

Ikhsan, M., & Krisnadi, I. (n.d.). … DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (Studi Empiris Pada Konsumen Shopee Di Kota Tangerang). Academia.Edu. https://www.academia.edu/download/64999765/Pengaruh_Kepercayaan_dan_Kualitas_Iformasi_terhadap_Keputusan_Pembelian_secara_online.pdf

Intention, R., & Shopee, P. E. (2021). KORELASI. 2, 677–689.

Istiqomah, Hidayat, Z., & Jariah, A. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan , Iklan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian di situs Shopee di Kota Lumajang. Jurnal Progress Conference, 2(July), 557–563.

Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35-43

Jufrizen, J., Daulay, R., Sari, M., & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemilihan Online Shop Instagram. Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 249. https://doi.org/10.22441/mix.2020.v10i2.008

Kangean, S., & Rusdi, F. (2020). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Persaingan E-Commrece di Indonesia. Prologia, 4(2), 280. https://doi.org/10.24912/pr.v4i2.6504

Kepuasan, P., Terhadap, P., Beli, M., Official, P., Scarlett, S., Shopee,

D. I., & Tokopedia, D. A. N. (2020). THE EFFECT OF CUSTOMER SATISFACTION ON REPURCHASE INTERESTS AT THE SCARLETT OFFICIAL STORE AT SHOPEE AND TOKOPEDIA. 7(2), 6476–6489.

Koentjoro, W., Fajrian, A., & Belakang, L. (2020). MODEL PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE BERDASARKAN PERSEPSI. 995–1007.

Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550

Mustak, M., Aino, E. & Kaartemo, H. (2016). Customer participation management Developing a comprehensive framework and a research agenda. Journal of Service Management, 27(3), 250 - 275. http://dx.doi.org/10.1108/JOSM-01-2015-0014

Operator, K., Dasar, S., Di, N., & Prabu, A. A. A. (2018). Jurnal SWOT , Volume VIII , No 1 , Januari 2018 Jurnal SWOT , Volume VIII , No 1 , Januari 2018. VIII(1), 171–187.

Participation, P., Wulan, P., & Car, R. (2020). No Title. 6(3), 259–273.

Pratomo, D. S dan Astuti, E. Z. (2015). Analisis Regresi dan Korelasi Antara Pengunjung dan Pembeli terhadap nominal pembelian di Indomaret Kedungmundu Semarang dengan Metode Kuadrat Terkecil. Semarang: Universitas Dian Nuswantoro

Rachmawati, I. K., Handoko, Y., Nuryanti, F., Wulan, M., & Hidayatullah, S. (2019). Pengaruh kemudahan, kepercayaan pelanggan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian online. Seminar Nasional Sistem Informasi 2019, 3(September), 1617–1625.

Rendy Putra Pradwita, R. B., Handoko, Y., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Pada Website Www.Laroslaptop.Com Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(2), 212–220. https://doi.org/10.31846/jae.v8i2.312

Ridwan, M. (2019). TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA PARTISIPASI PELANGGAN E-ECOMMERCE DI INDONESIA. 24(2), 79–93.

Rohmah, H. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, Produk Halal Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Mahasiswa Prodi Ekonomi Islam Agkatan 2016-2018 UIN Walisongo di Marketplace Shopee.

Romla, S., & Ratnawati, A. (2018). Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan Web. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(1), 59. https://doi.org/10.30659/ekobis.19.1.59-70

Siregar, Z. M. E., Syahputra, R., & Nasution, S. L. (2020). Pengaruh Keadilan Organisasional terhadap Komitmen Organisasi : Peran Mediasi Kepuasan Kerja. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan), 4(2), 82–92.

Syamsuri, A. R., & Siregar, Z. M. E. (2018). Analisis Pelatihan, Disiplin Kerja, Remunerasi, dan Motivasi Berprestasi dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening terhadap Kinerja Karyawan. JSHP ( Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan), 2(2), 95. https://doi.org/10.32487/jshp.v2i2.470




DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v4i2.2010

Article Metrics

Abstract view : 973 times
PDF - 229 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.